Hơn 4.000 sinh viên đã tham dự “Ngày hội việc làm - Jobs tour 2008” do Trường ĐH Khoa học Tự nhiên TPHCM và Công ty TNHH Giao tổ chức vào ngày 20.04.2008. Tại ngày hội, hơn 1.000 sinh viên đã tham gia đăng ký tìm việc và phỏng vấn trực tiếp với các doanh nghiệp, tập trung vào các vị trí như lập trình viên, IT, quản trị mạng, nhân viên nhập liệu... Dịp này, cùng với đăng ký tìm việc, sinh viên còn có dịp giao lưu, được chia sẻ kỹ năng tìm việc, kinh nghiệm nghề nghiệp từ các chuyên gia nhân sự, chủ doanh nghiệp, cựu sinh viên thành đạt của Trường ĐH Khoa học Tự nhiên TPHCM.

(NLĐ)- Hơn 1.000 sinh viên đã tham dự Ngày hội Việc làm- Jobs tour 2008 do Trường ĐH Kỹ thuật Công nghệ TPHCM và Công ty TNHH Giao tổ chức cuối tuần qua.

Tại ngày hội, hơn 200 sinh viên đã tham gia đăng ký tìm việc và phỏng vấn trực tiếp với các doanh nghiệp (ảnh), tập trung vào các vị trí như lập trình viên, kỹ thuật viên điện- điện tử, kế toán, IT, kỹ thuật, marketing... Kết quả có 52 sinh viên vừa ra trường được tuyển dụng.

Dịp này, sinh viên còn có dịp giao lưu, được chia sẻ kỹ năng tìm việc, kinh nghiệm nghề nghiệp từ các chuyên gia nhân sự, chủ doanh nghiệp, cựu sinh viên thành đạt của Trường ĐH Kỹ thuật Công nghệ TPHCM. Tin ảnh - H.Đào

  Những hình ảnh hoạt động Ngày hội việc làm Sinh viên Jobs Tour 2008 - ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ

                          KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
 - Huấn luyện kỹ năng giao tiếp trong môi trường công việc, công sở.
 - Xây dựng nền tảng văn hóa giao tiếp cho mỗi cá nhân.
 - Huấn luyện các kỹ năng ứng xử, xử lý các tình huống trong giao tiếp.
 - Giúp học viên có khả năng giao tiếp tố và hoàn thành công việc tốt hơn.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
 - Nhân viên văn phòng, nhân viên hành chánh,
 - Nhân viên bán hàng, giao dịch khách hàng, chăm sóc khách hàng
 - Nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần 1: Giới thiệu về nghệ thuật giao tiếp
 - Sức mạnh của nghệ thuật giao tiềp
 - Lưu ý một số khía cạnh ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp.
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ (thực hành)
 - Kỹ năng cười
 - Kỹ năng đi, đứng, tư thế ngồi
 - Quy tắc ứng xử
 - Một số cử chỉ, điệu bộ cần lưu ý khi giao tiếp với người nước ngoài
Phần 3: Kỹ năng hình thể
 - Nghệ thuật sử dụng nước hoa
 - Nguyên tắc màu sắc trong trang phục
 - Nguyên tắc sử dụng và thắt cavat
Phần 4: Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ
 - Kỹ năng nghe
 - Nghệ thuật thuyết phục khách hàng theo mô hình AIDA (học viên sẽ được thực tập theo nghề nghiệp của mình).
 - Nghệ thuật thuyết phục tránh đối đầu với khách hàng (nghệ thuật boomeran)
 - Nghệ thuật thoát khỏi những tình thế khó khăn khi đàm phán với khách hàng (nghệ thuật quanh co)

LỢI ÍCH CHƯƠNG TRÌNH
Sau khi hòan tất thành công chương trình này người học có thể:
 - Hiểu một cách sâu sắc về “kỹ năng giao tiếp nơi công sở”, các kỹ năng cần thiết giao tiếp trong môi trường làm việc.
 - Có thể hòa đồng và hợp tác tốt trong công việc với mọi người một cách hiệu quả nhất.
 - Góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác đảm trách, góp phần tạo môi trường làm việc có văn hóa, lịch sự và tiến bộ.

THỜI LƯỢNG:  04 buổi

                    KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 

             DÀNH CHO CALLING CENTER

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
- Trang bị cho học viên những hiểu biết cơ bản về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, các quy tắc để tạo ra 1 dịch vụ khách hàng có chất lượng cao; các kỹ năng căn bản trong giao tiếp với khách hàng.
- Thực hành các kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Thông qua khóa học, nhân viên sẽ đánh giá lại các kỹ năng giao tiếp của chính bản thân mình để rèn luyện, thực hành và ứng dụng vào công việc.
- Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra, học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Nhân viên đài và những người giao tiếp qua điện thoại với khách hàng

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

- Tại sao phải tham gia vào việc được huấn luyện
- Xác định thái độ của nhân viên đài khi giao tiếp với khách hàng
- Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cung cấp thông tin
- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
- Giải đáp thắc mắc
- Giải quyết khiếu nại
- Nhiệm vụ cung cấp thông tin cho khách hàng

Để làm tốt công việc này đòi hỏi điện thoại viên phải có:
- Kiến thức, thông tin rất đa dạng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là lĩnh vực viễn thông.
- Có kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng đặc câu hỏi
- Kỹ năng phản hồi

Những vấn đề khác
- Nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
- Nhiệm vụ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Nhiệm vụ giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ

Kết luận: Trong mọi tình huống, nhân viên đài phải có kỹ năng đặt câu hỏi:
- Hỏi rỏ ý của khách hàng
- Biết được nhu cầu khách hàng
- Trả lời khách hàng sao cho hay nhất
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách thấu đáo nhất

THỜI LƯỢNG:  04 buổi